“蒙工，这次的产品做成煤矿机械刮板机后，效果果然不出我们的预料，非常好！我们又连着接了好几个订单，都是指名要用咱的钢制作，所以，我们还要追加订货300吨……”

11月27日，河钢舞钢科研人员蒙耀华接到客户打来的电话后兴奋不已：“这已是近一个月来该客户第4次追加订货！”

“成功的花，人们只惊羡她现时的明艳！然而当初她的芽儿，浸透了奋斗的泪泉，洒遍了牺牲的血雨——冰心”再次打开电脑，品味着记事本里的这句话，一年来的收获和突破在脑海中一幕幕呈现，令蒙耀华感慨不已。

 这个客户是一家在煤矿机械行业颇有影响力的企业，之前一直与国内某钢企合作，使用它们的钢板，加工制作刮板机中部槽。今年2月份，在与该客户电话交流的过程中，蒙耀华详细了解该客户的需求后，敏锐地发现，该客户虽然加工能力一流、客户资源丰富，但产品单一，交货期长，这是影响其长远发展的不利因素。于是，蒙耀华结合自己丰富的客户服务经验，针对该客户的具体情况，抛出了专业、独到的服务方案。

一语点醒梦中人。听了蒙耀华列出的服务方案后，该客户很是感慨，说最近一年来，随着公司发展的需要，他们也一直在尝试着寻找突破口，促进结构调整、产品升级，但效果始终不理想。听了河钢舞钢的建议，他们有了很大的信心，将继续尝试开拓新的发展空间。

疫情期间，隔离不隔心，服务不减质。蒙耀华通过电话、视频、微信等多种交流方式，和该客户不断加深交流，为其“定制”保供方案。最终，在经过多次的微信、视频交流后，双方签订了一单高技术难度、高附加值的钢板订单。

客户所采购的这批钢材比较特殊，属于高品质耐磨钢，其耐磨性是普通耐磨钢的4～6倍。高碳、高锰、高铬的成分，使得其钢液比其他合金钢更为黏稠，热膨胀系数是低合金钢的2~3倍。在冶炼过程中，如果采用常规的模铸工艺和设备，不可避免会产生钢锭缩孔现象，而这极有可能使客户在后期加工中遇到问题。“虽然这个现象并不明显，客户在后期加工中碰到的概率也不大，但我们还是要高度重视，努力解决，决不能给客户带来任何麻烦！”在工艺分析会上，蒙耀华不断给参加新钢种研发的成员们打气。

一次又一次的试验、一次又一次的工艺创新都失败了。9月底，他们的试验又一次失败，大家的心也凉到了极点。在问题分析会上，大家的脸上都布满了失望。期间，他们与客户不断通过视频交流研发情况，客户说，他们以前所使用的别家钢材在加工中也出现过钢板分层现象，如果河钢舞钢能够帮助解决这个问题，他们将不胜感激!

一方面是客户不断的鼓励和打气，一方面是难以突破的技术瓶颈，让蒙耀华和他的研发团队压力山大。

压力就是动力，挑战就是机遇。面对着难以突破的困难，蒙耀华和他的研发团队充分利用微信视频交流的便利，在加强与客户沟通交流的同时，不断解放思想，创新思路，持续对冶炼工艺和设备进行优化攻关。攻关过程中，他们结合现场实际对工艺参数进行优化；在使用现有钢锭模组织生产的基础上，采用内置帽口的方法降低钢锭本身的高度，合理增加钢锭的细长比；改进浇铸温度和浇铸时间参数等。

围绕该订单，一场技术“破冰”战役再次打响。

9月29日，是个让蒙耀华和他的研发团队难忘的日子。当晚8时33分，再次采用新冶炼工艺并完成钢水浇铸后，他们发现钢锭帽口的形状出现了轻微变化：边部由原来的碗边形变成了盘子形。看到试验效果与预期接近，蒙耀华立即用手机拍摄了下来。随后，他紧盯轧制过程，在钢锭帽口被切下的那一刻，心几乎要提到嗓子眼……成了，成了，当看到钢锭内部的那一刻，蒙耀华在内心不停的欢呼着，激动、感慨，眼睛湿润了。

“好样的！您们是我们功臣！为您们点赞，为您们骄傲！”让蒙耀华和他的研发团队倍感欣慰的是，当客户通过视频看到攻关成功的场景时，也和他们一样激动不已。

当这批钢板以远超国标A578 C级的内部质量、缩短7天的交货期交付客户后，蒙耀华继续通过视频、微信等与客户交流，帮助客户优化工件排版等，不但方便了客户的后期加工，还解决了他们在加工类似钢板过程中的钢板分层问题。

“精准的技术服务不但提高了双方的效率和效益，更为客户提供了更多的机会。这单合同交付后，见识了河钢舞钢强大技术实力的客户在追加订单的同时，还提出要与我们开展新的合作。目前，我们联合研发的高品质新钢种正在试制中！”谈及未来，蒙耀华信心满满。（董洁  黄竹清）